Livrare și Returnare

Politica de Livrare

Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de livrare pentru a înțelege cum funcționează procesul nostru de expediere și livrare.

1. Disponibilitatea Produselor

Stocuri: Toate produsele listate pe Qualiplant Marketplace sunt supuse disponibilității stocului. În cazul în care un produs nu este disponibil, veți fi notificat imediat și vi se va oferi opțiunea de a alege un produs alternativ sau de a primi o rambursare completă.

2. Timpul de Procesare

Procesare Comandă: Odată ce comanda dvs. a fost plasată, va fi procesată și pregătită pentru expediere în termen de 1-2 zile lucrătoare.
Confirmare Comandă: Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii care va include detalii despre comanda dvs. și informații despre expediere.

3. Metode de Livrare

Curierat Rapid: Folosim servicii de curierat rapid pentru a ne asigura că produsele ajung la dvs. în cel mai scurt timp posibil. Colaborăm cu firme de curierat de încredere pentru a garanta o livrare sigură și promptă.
Livrare Standard: În funcție de locația dvs., oferim și opțiuni de livrare standard, care pot avea un timp de tranzit mai lung.

4. Timpul de Livrare

Livrare Națională: Comenzile livrate în România au un timp de livrare estimat de 2-5 zile lucrătoare, în funcție de locația dvs.
Livrare Internațională: În prezent, nu oferim livrare internațională. Ne concentrăm pe asigurarea unei livrări eficiente și rapide pe teritoriul României.

5. Taxe de Livrare

Tarife de Livrare: Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea și dimensiunile pachetului, precum și de destinația de livrare. Aceste tarife vor fi afișate în timpul procesului de checkout.
Transport Gratuit: Ocazional, putem oferi promoții de transport gratuit pentru anumite comenzi sau pentru anumite regiuni. Verificați secțiunea de promoții pentru mai multe detalii.

6. Urmărirea Comenzii

Tracking: După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire prin e-mail, pe care îl puteți folosi pentru a monitoriza statusul livrării.
Asistență: Dacă aveți întrebări sau întâmpinați probleme cu urmărirea comenzii dvs., echipa noastră de asistență pentru clienți este disponibilă pentru a vă ajuta.

7. Probleme la Livrare

Adresa Gresită: Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare înainte de a plasa comanda. Nu suntem responsabili pentru comenzile livrate la adrese incorecte sau incomplete.
Livrare Neefectuată: Dacă un pachet nu ajunge în intervalul de timp estimat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a putea investiga situația și a rezolva problema.

8. Politica de Returnare și Rambursare

Returnări: Dacă nu sunteți complet satisfăcut cu achiziția dvs., puteți returna produsele în termen de 14 zile de la primire, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost livrate.
Rambursări: Rambursările vor fi procesate în termen de 5-7 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate. Costurile de transport pentru returnări sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Politica de Returnare și Schimb

În cazul în care nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., politica noastră de returnare și schimb este concepută pentru a vă oferi flexibilitate și suport. Vă rugăm să citiți cu atenție detaliile de mai jos:

1. Eligibilitatea Returnărilor

Perioadă de Returnare: Puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Starea Produsului: Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost livrate. Orice etichete și sigilii trebuie să fie intacte.

2. Excepții de la Politica de Returnare

Produse Personalizate: Produsele personalizate sau confecționate la comandă nu sunt eligibile pentru returnare.
Produse Perisabile: Produsele cu termen de valabilitate scurt sau care necesită condiții speciale de depozitare nu pot fi returnate.

3. Procesul de Returnare

Cerere de Returnare: Pentru a iniția returnarea unui produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la [adresa de e-mail pentru suport] și să furnizați detaliile comenzii, inclusiv numărul de comandă și motivele returnării.
Instrucțiuni de Returnare: După ce cererea de returnare a fost aprobată, veți primi instrucțiuni pentru returnarea produsului și o etichetă de returnare (dacă este cazul). Asigurați-vă că ambalați produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

4. Costuri de Returnare

Costuri: Costurile de transport pentru returnări sunt de obicei suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. În aceste situații, noi vom acoperi costurile de returnare.

5. Procesul de Schimb

Schimburi: Dacă doriți să schimbați un produs cu altul, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru a verifica disponibilitatea produsului dorit și pentru a primi instrucțiuni specifice pentru schimb.
Disponibilitate: Schimburile sunt supuse disponibilității stocului. În cazul în care produsul dorit nu este disponibil, vă vom oferi opțiuni alternative sau o rambursare completă.

6. Rambursări

Procesare Rambursări: Rambursările pentru produsele returnate vor fi procesate în termen de 5-7 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea produselor returnate.
Modalitate Rambursare: Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazurilor în care s-a convenit altfel.

7. Produse Defecte sau Livrare Greșită

Defecte: Dacă produsul pe care l-ați primit este defect sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a solicita o returnare sau un schimb. Ne angajăm să rezolvăm problema cât mai curând posibil.
Livrare Greșită: Dacă ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne informați imediat pentru a aranja returnarea și livrarea produsului corect.

8. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica de returnare și schimb, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la office@qualiplant.ro. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a vă oferi asistență pe parcursul întregului proces.

Vă mulțumim că ați ales Qualiplant Marketplace. Ne străduim să oferim cele mai bune produse și servicii și să ne asigurăm că fiecare client este complet mulțumit de achiziția sa.